联系我们
无论您是遇到技术问题、提出产品建议、咨询商务合作，还是希望加入我们的团队，WhatsApp网页版团队都欢迎您的来信。我们承诺在1个工作日内回复所有有效咨询，紧急问题可通过下方电话热线获得即时支持。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息：
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-315（中国大陆免长途费）
国际热线：+65 3158 2046（英语/中文）
服务时段：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），法定节假日除外。
💬 在线客服
通过本站右下角的"在线咨询"浮窗，可直接与值班工程师进行文字对话。
在线时间：每日 8:00-24:00（北京时间）。
非在线时段，您留下的消息将在次日9:00前得到回复。
📍 办公地址
中国总部：广东省深圳市南山区科技园南区T3栋A座1208室（邮编：518057）
新加坡分部：1 Raffles Place, #20-61, Singapore 048616
来访请提前预约，我们可在工作日上午10点至下午5点接待。
工作时间与服务承诺
WhatsApp网页版团队实行全球分布式协作机制，确保您在任意时区提交的工单都能在12小时内获得首次响应。以下是我们的服务承诺细则：
- 工单响应时间：所有通过邮件或在线客服提交的技术支持工单，将在1个工作日内获得工程师的首次回复。对于Pro版用户，工单优先级更高，平均响应时间为4小时。
- 紧急故障处理：如果产品出现无法登录、通知功能完全失效等影响核心使用的故障，请立即拨打400热线。此类问题会被标记为P0优先级，技术团队将在30分钟内启动应急响应流程。
- 功能建议反馈：如果您希望我们增加某项功能，请通过邮件发送至[email protected]，并在标题注明"功能建议"。我们每月会评审所有建议，并在次月5日前通过邮件回复采纳结果。2024年全年，我们共收到功能建议1,847条，其中212条被采纳并排入开发计划。
- 投诉与纠纷：对于服务过程中的任何不满意，您可以直接联系我们的客户成功经理（邮箱：[email protected]），我们承诺在3个工作日内给出解决方案或明确的时间表。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被准确转达至对应团队，我们建议您根据以下分类选择联系渠道。错误的渠道可能导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐渠道 | 对接团队 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 安装失败、通知不弹出、登录异常、模板无法使用 | 在线客服 / 邮件support@ | 技术支持工程师（5人） |
| 商务合作 | 渠道代理、OEM定制、企业批量授权（50席位以上） | 邮件biz@ | 商务拓展经理（2人） |
| 安全与合规 | 发现漏洞、隐私疑虑、数据删除请求 | 邮件security@（PGP公钥可在首页底部获取） | 安全团队（2人） |
| 媒体与市场 | 产品评测、新闻稿、联合营销活动 | 邮件[email protected] | 市场部（1人） |
| 人力资源 | 应聘工程师、产品经理、远程实习岗位 | 邮件[email protected]，标题注明"应聘-岗位名称" | HR负责人（1人） |
| 账单与发票 | Pro版订阅扣费异常、发票开具、退款申请 | 邮件[email protected] | 财务专员（1人） |
请注意：如果您的邮件在2个工作日内未收到任何回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打400热线询问工单状态。我们深知每一封邮件背后都是一个需要解决的问题，因此建立了双人复核机制，确保无邮件遗漏。
常见联系问题快速解答
Q1：我忘记了自己的Pro版订阅到期时间，如何查询？
您可以通过客户端"帮助→账户信息"查看订阅状态。如需人工协助，请使用您购买时填写的邮箱发送邮件至billing@，邮件主题请写"查询订阅到期时间"，我们将在1个工作日内回复。
Q2：我想申请退款，政策是怎样的？
对于Pro版订阅，如果您在购买后7天内（且未超过5次通知直复使用）申请退款，我们将全额退款。超过7天但仍在订阅期内的，可按剩余天数比例退款。退款申请请发送至billing@，并附上您的订单号（可在客户端"帮助→关于"中查看）。退款将在3-5个工作日内原路退回。
Q3：我的企业需要采购100个席位，是否有专属优惠？
是的。对于50席位以上的企业采购，我们提供专属客户经理、私有化部署选项以及年付7折优惠。请发送邮件至biz@，标题注明"企业采购-席位数量"，我们将在2个工作日内与您联系并发送详细方案书。
Q4：在线客服总是排队，有没有更快的直达方式？
如果您是Pro用户，请在在线客服对话中首先输入您的注册邮箱，系统会自动识别您的身份并提升优先级。此外，您还可以直接拨打400热线并按"2"进入Pro用户专属通道，该通道的平均接通等待时间约为40秒。
Q5：我希望能与开发团队直接反馈一个BUG，应该怎么做？
我们欢迎用户直接反馈BUG。除了通过常规支持渠道外，您还可以在GitHub上搜索"WhatsApp网页版-issues"仓库提交问题（需先注册GitHub账号），并在描述中注明"From sec.whatapp-core.com.cn"。开发团队会在每个迭代周期（两周）内处理所有新增issue。